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服务营销在市场营销中重要性

来源:新2娱乐官网 时间:2015-11-03

  1 服务营销在市场营销中重要性 [摘要]当今社会是一个快速发展的社会,科学技术的进步和社会生产力的显著提高,使得人们生活水平提高,生活水平提高的同时消费水平提高,使得人们的消费需求层次也相应提高。服务不仅是产品,更是一种过程,从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。随着市场竞争的日益激烈,服务营销在市场营销中的重要性日益突出。本文从服务营销的定义入手,通过传统营销与服务营销的比较来深刻阐述服务营销在市场营销中的重要性。 [关键词]市场营销 服务营销 重要性 [中图 分 类 号]F7...

  1 服务营销在市场营销中重要性 [摘要]当今社会是一个快速发展的社会,科学技术的进步和社会生产力的显著提高,使得人们生活水平提高,生活水平提高的同时消费水平提高,使得人们的消费需求层次也相应提高。服务不仅是产品,更是一种过程,从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。随着市场竞争的日益激烈,服务营销在市场营销中的重要性日益突出。本文从服务营销的定义入手,通过传统营销与服务营销的比较来深刻阐述服务营销在市场营销中的重要性。 [关键词]市场营销 服务营销 重要性 [中图 分 类 号]F713.50-4 [ 文献 标识 码]A [文 章编号]1009-5349(2012)08-0130-01 一、服务营销的概念 服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。营销,就以指导市场需求,抓住市场需求欲望,以最好的方案进行推广,扩充,营造需求氛围,并进行目标销售,达到广告效应,品牌效应,以树立品牌性,营销的另一个概念就是推广,提高曝光率。“服务营销”则是一种通过关注顾客,进而提供服务,最终实现有利交换的营销手段。 2 随着社会的不断进步,人民的生活水平在不断提高,消费需求也发生了变化,消费需求的变化让服务逐渐成为了一种营销组合的重要元素。在竞争日趋激烈的社会经济下,只有提供优质的服务,通过服务,提高顾客满意度和建立顾客忠诚,也就是所谓的服务营销也逐渐成为了企业立足和持续发展的关键。 二、与传统营销相比 服务营销包括服务产品的营销和客户服务的营销。但无论是产品服务营销还是客户服务营销,服务营销的宗旨都是顾客满意和顾客忠诚,最后通过这种所谓的服务营销来促进有利的交换,最终实现营销绩效促进企业成长。 传统的营销方式认为,一桩买卖的达成就可以看做是传统的营销,将产品销售出去就叫营销,过去售后服务,也只是发挥售后维修问题的作用。而从服务营销观念理解,买卖的达成不是终点,反而是起点。企业越来越注重在为顾客提供服务时顾客的内心变化。这就与传统的营销产生了本质上的差别,也充分体现了人类的需求在不断提升,社会在进步。 简单来说,与传统的营销方式相比较,服务营销是一种营销理念,企业营销的是服务,而传统的营销方式企业营销的是具体的产品,是一种营销的手段。这是它们的本质区别,也是社会进步的一种表现。 三、服务营销在市场营销中的重要性 3 社会在不断进步,人们的需求层次逐渐提高,而服务营销满足了人们的需求,传统的营销方式已经不能满足现在人类的需求。人们需要的不仅仅是一个产品,更需要的是自我价值的实现,而正是这种自我价值的实现,才让顾客对企业有个忠诚度。服务营销是社会进步的一种必然产物。 社会的快速发展,科学技术的进步和社会生产力的显著提高,人们收入水平提高,需求层次也相应提高,从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。随着市场竞争的日益激烈,服务营销在市场营销中的重要性日益突出,因此服务营销在市场营销中占有重要位置。 【参考文献】 [1]左仁淑.关系营销:服务营销的理论基础[J].四川大学学报(哲学社会科学版),2004(04). [2]于卫东.树立服务营销理念取得产品长久竞争优势[J]. 承德石油高等专科学校学报,2001(04). [3]王水娥.市场营销专业实践教学考核初探[J].群文天地,2012(14). [4]刘丹.高职院校《市场营销》实践课程教学改革与研究[J].中国外资,2012(11). [5]徐红平.市场营销专业实践能力培养方案设计[J].中国外资,2012(11). 4 [6]许绍梅.市场营销专业实践性教学与地方产业发展相结合的思考[J].职业,2012(20). [7]郭国庆,杨明海.营销科学的新问题:便利理论的研究评述及启示[J].经济与管理评论,2012(04). [3]刘向阳.西方服务营销研究的世纪回眸[J].荆州师范学院学报,2002(04). [4]翟江南.刍议市场营销学生培养方向与就业取向的碰撞[J].现代教育科学,2006(11). [5]唐树伶.设置市场营销专业为重点专业的探讨[J].唐山职业技术学院学报,2006(01). [6]孙大鹏,汪波.动态市场营销组合策略探讨[J].西安电子科技大学学报(社会科学版),2007(03). [7]覃伟霞.电子商务与快递物流共赢发展策略探讨[J].岳阳职业技术学院学报,2010(02). [8]武杰.对制定有效市场调查计划的思考[J].莱阳农学院学报(社会科学版),2005(03). [9] 论服务营销[J].管理科学文摘,1999(01). [10]王辉.用服务营销理念克服营销近视症[J].长沙民政职业技术学院学报,2004(04). [11]王革非.“市场导向战略”和“顾客导向战略”与企业发展[J].经济与管理研究,2002(04). [12]克里斯廷格罗鲁斯,姚亚男,韦福祥.服务逻辑的修 5 正基于价值创造的观点[J].天津商业大学学报,2009(02). [13]刘金章,李杨威.论绿色营销发展的客观必然性和可持续性兼论绿色营销的实施步骤与策略[J]. 现代财经-天津财经大学学报. 2008(09)

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